Usamos la información para prestar el servicio, confirmar pagos y atender solicitudes.
Privacidad y autorización
Tratamiento de datos
El tratamiento de datos permite gestionar reservas, pagos, facturación, atención por WhatsApp, historial de servicios y soporte administrativo dentro de la plataforma GRP5.
No vendemos datos personales ni los entregamos para fines ajenos a la operación.
El titular puede solicitar consulta, actualización, corrección, revocatoria o supresión cuando aplique legalmente.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Grupo 5 Elementos S.A.S., identificado con NIT 901.392.193-2, operador de la plataforma administrativa, comercial y de reservas utilizada por SPA Destino by Luz.
Los datos se recogen desde formularios web, WhatsApp, llamadas, enlaces de pago, POS, bonos de regalo, facturación, campañas autorizadas y demás canales oficiales.
2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales son tratados para permitir una atención organizada, segura y verificable.
- Crear y administrar perfiles de cliente.
- Agendar, confirmar, modificar o cancelar reservas.
- Validar pagos, abonos, bonos, puntos y saldos pendientes.
- Emitir soportes, facturación electrónica o documentos contables cuando aplique.
- Enviar información operativa relacionada con la reserva o el servicio adquirido.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, auditorías internas y obligaciones legales.
- Mejorar la experiencia del usuario y medir la operación comercial del negocio.
3. Datos que podemos tratar
Podemos tratar información como nombre, documento, teléfono, WhatsApp, correo, fecha de nacimiento, género, historial de reservas, compras, pagos, puntos, bonos, notas operativas autorizadas y datos necesarios para prestar el servicio.
También pueden almacenarse registros técnicos como fecha de aceptación, canal de origen, referencias de pago, estado del POS, mensajes de soporte y trazabilidad de navegación cuando sea necesaria para seguridad o verificación.
4. Derechos del titular
El titular de los datos puede ejercer los derechos reconocidos por la ley colombiana de protección de datos personales.
- Conocer, actualizar, corregir o rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Conocer el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
- Revocar la autorización o solicitar supresión de datos cuando no exista obligación legal o contractual que exija conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a los datos tratados.
5. Consultas, reclamos y conservación
Las consultas se atenderán dentro de los términos legales aplicables. Los reclamos se tramitarán conforme a la ley, procurando resolver de forma clara y verificable.
La información podrá conservarse mientras exista relación comercial, obligaciones contables, fiscales, legales, administrativas o necesidad de trazabilidad frente a reservas, pagos, bonos, garantías y soporte.