Políticas de reserva

1. Identificación del responsable

SPA Destino by Luz opera dentro de la plataforma administrativa y comercial de Grupo 5 Elementos S.A.S., identificada con NIT 901.392.193-2.

Las reservas se gestionan desde los canales oficiales de la empresa y se registran en el sistema para conservar trazabilidad de servicio, pago, cliente, fecha, hora y condiciones aceptadas.

2. Confirmación de la reserva

Una reserva se considera confirmada cuando el sistema registra el abono, el pago completo, el bono válido o la condición comercial autorizada por la empresa.

El cliente debe revisar fecha, hora, servicio, sede, datos personales y valor antes de finalizar el pago o aceptar la reserva enviada por nuestros canales.

• La reserva no garantiza profesional específico, cabina específica ni extensión de horario, salvo confirmación expresa.
• Los horarios pueden cambiar por fuerza mayor, retrasos operativos, fallas técnicas o situaciones ajenas a la empresa.
• Si el cliente no completa el pago solicitado, la reserva puede quedar disponible para otro usuario.

3. Cambios y cancelaciones

Toda solicitud de cambio o cancelación debe realizarse con mínimo 24 horas de anticipación al horario reservado.

Las solicitudes hechas con menos de 24 horas se entienden como servicios de ejecución inmediata o de muy corta programación. En esos casos la cancelación o modificación no será viable, salvo que la empresa decida otorgar un beneficio comercial adicional.

• El cambio queda sujeto a disponibilidad real de agenda.
• No se congelan promociones, precios anteriores ni condiciones que ya no estén vigentes.
• Si se cambia el servicio, solo podrá elegirse uno de igual o mayor valor comercial. No se permiten cambios hacia servicios de menor valor.
• Si el nuevo servicio tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia antes de recibir el servicio.

4. Inasistencia, retrasos y pérdida del abono

Si el cliente no asiste, llega tarde y no es posible prestar el servicio completo, cancela fuera del tiempo permitido o no responde a la validación requerida, el abono o el pago asociado a la reserva podrá perderse.

La empresa podrá ofrecer una alternativa comercial cuando sea posible, pero esto no constituye una obligación automática ni modifica la política general.

• El tiempo de retraso se descuenta del tiempo total reservado si la operación permite prestar el servicio.
• Si el retraso impide la prestación, la reserva se toma como no asistida.
• Los pagos realizados para reservar agenda no son transferibles sin autorización previa.

5. Servicios comprados con menos de 24 horas

Cuando una reserva se realiza con menos de 24 horas de anticipación, el cliente acepta que se trata de una programación inmediata o próxima a ejecutarse.

Por esta razón, los cambios, cancelaciones o retractos operativos quedan limitados y estarán sujetos al valor vigente, disponibilidad y beneficio comercial que la empresa decida ofrecer.

6. Evidencia electrónica y aceptación

La aceptación puede quedar registrada mediante formularios web, enlaces de pago, mensajes de WhatsApp, comprobantes, registros del sistema, IP, referencia de pago, trazabilidad de POS o historial de conversación.

El uso de nuestros canales oficiales implica aceptación de estas políticas antes de recibir el servicio.