Los puntos no son transferibles ni redimibles en efectivo.
Programa comercial
Política de puntos
Los puntos son un beneficio comercial creado para mejorar la experiencia del cliente. No son dinero, no tienen valor cambiario y se usan bajo las reglas vigentes del sistema.
No se acumulan con otros descuentos, promociones o beneficios salvo autorización del sistema.
La empresa puede reversar puntos por anulaciones, devoluciones, contracargos o uso indebido.
1. Naturaleza de los puntos
Los puntos son una cortesía comercial administrada por Grupo 5 Elementos S.A.S. dentro de su plataforma. No constituyen saldo bancario, depósito, dinero electrónico, título valor ni obligación financiera.
Su uso depende de que el programa esté activo para la sede, servicio, cliente y canal correspondiente.
2. Acumulación
La acumulación se calcula sobre compras elegibles y pagos efectivamente registrados en el sistema. La empresa puede excluir productos, servicios, promociones, bonos, cortesías, abonos parciales o categorías especiales.
- Los puntos se registran al perfil del cliente identificado en la compra.
- Si el pago es anulado, reversado, devuelto o marcado como no válido, los puntos podrán eliminarse.
- Los puntos generados por error técnico, duplicidad o manipulación podrán ser ajustados sin autorización adicional.
3. Redención
La redención de puntos está sujeta a disponibilidad, validación del perfil y reglas vigentes al momento de la compra o reserva.
- No se permite transferir puntos entre clientes.
- No se pueden convertir en efectivo ni retirar como saldo.
- No se acumulan con otros descuentos, promociones, paquetes, combos, bonos o beneficios especiales, salvo autorización expresa del sistema.
- La empresa podrá exigir validación de identidad o titularidad antes de aplicar puntos.
4. Control y modificaciones
La empresa podrá modificar, suspender, auditar o finalizar el programa de puntos por motivos comerciales, técnicos, contables, de seguridad o de operación.
Cualquier uso abusivo, duplicado, fraudulento o contrario a la finalidad del programa podrá ocasionar bloqueo, reversión de puntos o restricción del beneficio.