Los bonos tienen vigencia de 180 días calendario desde su emisión o confirmación de pago.
Bonos y experiencias para regalar
Política de bonos de regalo
Los bonos de regalo son experiencias de bienestar compradas para una persona beneficiaria. Su uso requiere reserva previa, validación del bono y cumplimiento de las políticas de reserva.
No son redimibles en dinero ni reembolsables por decisión del beneficiario.
Una vez agendado el servicio, aplican las mismas reglas de cambios, cancelaciones e inasistencia.
1. Compra y emisión
El bono se emite cuando el sistema confirma el pago y registra la información necesaria del comprador, beneficiario, servicio, valor o experiencia adquirida.
El comprador debe revisar nombres, teléfono, correo, servicio, valor y mensaje antes de finalizar la compra. Los errores informados después de emitido el bono se corregirán únicamente cuando sea operativamente posible.
2. Vigencia
La vigencia general del bono de regalo es de 180 días calendario contados desde la fecha de emisión o confirmación de pago.
El beneficiario debe solicitar la reserva dentro de ese plazo. Si la solicitud se realiza el día 180, la prestación del servicio podrá programarse para una fecha posterior, siempre que exista disponibilidad y el bono haya sido validado a tiempo.
3. Reserva y uso del bono
El bono no equivale a una cita automática. El beneficiario debe comunicarse por los canales oficiales y reservar con anticipación.
- La reserva queda sujeta a disponibilidad de agenda.
- Una vez agendado, aplican las políticas de reserva, cambios, cancelaciones e inasistencia.
- El bono puede requerir validación de identidad, código, teléfono, comprador o beneficiario.
- Si el servicio elegido tiene mayor valor que el bono, se deberá pagar la diferencia antes de recibirlo.
4. Cambios, valor y restricciones
El bono podrá cambiarse por un servicio de igual o mayor valor comercial vigente, siempre que la empresa lo autorice y exista disponibilidad.
No se permiten cambios hacia servicios de menor valor ni devolución de diferencia en dinero, puntos, saldos o nuevos bonos.
- Los bonos no son redimibles en efectivo.
- No son reembolsables por vencimiento, no uso, inasistencia o decisión del beneficiario.
- No se acumulan con promociones, puntos, cortesías, paquetes u otros descuentos, salvo autorización expresa.
- Si el bono fue comprado dentro de una operación agrupada, cambios o anulaciones pueden afectar todos los bonos asociados a esa compra.
5. Reactivación excepcional
La empresa podrá ofrecer una reactivación comercial excepcional de un bono vencido mediante pago de diferencia, valor administrativo o actualización al precio vigente. Esto no constituye un derecho automático.
La aprobación dependerá del historial del caso, fecha de vencimiento, disponibilidad, condiciones comerciales vigentes y decisión administrativa.